Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an info@casastudio.ch erreichen. E-Mail Anfragen werden spätestens innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Für dringende Anliegen kannst du auch unsere Chat-Funktion nutzen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 20 Minuten – garantiert innerhalb von 2 Stunden.

Versandzeiten:

Unser Lager ist von Montag bis Freitag in Betrieb.

Bestellungen, die am Freitagabend eingehen (ohne Express-Versand), werden frühestens am Montag versendet.

Wir legen größten Wert auf schnellen, zuverlässigen und persönlichen Kundenservice – und sind jederzeit gerne für dich da.

Wir bieten zwei Versandmöglichkeiten an:

• Kostenloser Standardversand: Die Lieferung dauert 5 bis 10 Arbeitstage (Montag bis Freitag).
• Expressversand: Die Lieferung erfolgt in 2 bis 4 Tagen. Dieser Service ist kostenpflichtig.

Du kannst die bevorzugte Versandart beim Checkout auswählen.

Unsere Versanddienstleister umfassen die Post, DHL, FedEx und weitere zuverlässige Anbieter.

Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag. Wenn du eine Bestellung am Freitagabend aufgibst und keinen Express-Versand wählst, wird dein Paket am Montag verschickt.

Wir legen grossen Wert auf schnellen und zuverlässigen Kundenservice und sind gerne für dich da!

Wir bieten eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie an – und das, obwohl es sich um Hygieneprodukte handelt, die normalerweise vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Als eines der wenigen Unternehmen ermöglichen wir dir trotzdem eine risikofreie Bestellung!

Bitte beachte, dass die Rücknahme bereits getragener Schmuckstücke für uns mit zusätzlichem Aufwand verbunden ist. Daher können wir anfallende Kosten, wie z. B. Versandgebühren, nicht übernehmen.

Diese Regelung dient der Fairness gegenüber allen Kunden und hilft uns, unsere Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Sende eine E-Mail an info@casastudio.ch oder schreibe direkt über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
   
2. Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
   
3. Nach Erhalt der Rücksendeadresse kannst du dein Paket problemlos zurücksenden.
   
4. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag umgehend an dich zurückerstattet.

Wir bieten eine Garantie von 2 Monaten ab dem Kaufdatum. Diese Zeitspanne haben wir bewusst gewählt, da mögliche Material- oder Verarbeitungsfehler in den ersten Wochen erkennbar werden. Die Garantie deckt Herstellungsfehler sowie Mängel an Material und Verarbeitung ab.

Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um dein Anliegen.

So gehst du vor, wenn ein Problem auftritt:

1. Foto oder Video senden

Sende uns per E-Mail an info@casastudio.ch ein kurzes Video oder Fotos, auf denen das Problem gut erkennbar ist (z. B. beschädigte Stelle, Verschluss, Verfärbung).

2. Prüfung

Unser Team überprüft dein Anliegen und bewertet den Schaden.

3. Lösung

Nach der Prüfung erhältst du schnell eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten – z. B. Ersatz oder eine passende Lösung.

Bei Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.